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[原创] 简历中的交互设计

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发表于 2009-11-1 19:37:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
  每年的10月和11月是各大公司校园招聘的高峰期,今天没事的时候在同事收到的一箱子简历里面翻了一会,突然意识到,其实书写求职简历的过程,就是一种典型的交互设计过程。

  我们一般所说的交互设计,都是指用户通过软件等手段与机器之间的交互,这从交互设计的前身“Soft Face”这个名字中,或许就可以窥知一二。但是事实上,交互设计在生活中是无处不在的。对于人机交互来说,用户需要通过设计师所设计的用户界面(UI) 来与机器交互,UI的好坏直接影响着用户体验。同样,作为一个求职者,他们所面对的“用户”,实际上就是公司的HR,而求职简历这薄薄的两张纸,就是求职者的UI,而这个“UI”的好坏则直接决定了其是否能够得到面试机会。本文试图从交互设计的角度来探讨一下如何书写求职简历(因为校园招聘中的简历问题比较明显,本文以校园招聘为例)。

r3.jpg

  首先,在进行交互设计之前,设计师必须对于该产品所面向的用户有足够的了解,最好对于他们的行为也能够比较深刻的理解。对于“HR”这种用户来说,他们每天要从几百几千份简历中筛选出比较靠谱的那一部分,然后通知面试官(一般是欲招人部门的相关负责人,工程师等)安排面试。上面这句话中有两个关键点,一个是“几百几千份”,另一个是“靠谱”。由此我们可以得到此类用户的两个比较明显的行为:

  1、提取信息的方式应该是scan,而非reading。

  简历数量的众多决定了筛选简历的人只能够采用scan即浏览的方式来提取信息,而无法使用reading即阅读的方式。事实上大部分简历只能够在筛选者眼前展示10-20秒,部分交互做得特别差劲的简历,可能只有4秒。

  2、看简历的人会努力搜索简历中符合该职位要求的关键点,然后简略查看其内容,并做判断。

  HR的任务是帮助公司寻找适合于某职位的人才,他们只关心简历上能够引起他们兴趣的内容。并且,他们需要把这些内容提取出来。

  到此为止,我们已经对用户有了简单的大体上的了解。

  针对以上的两种主要用户行为,我们不难分析得出相应的策略:

  1、我们应该把简历设计成适合快速扫描的形式。

  2、对于在简历上展示的内容,我们应该做到符合招聘条件的内容详细写,与招聘条件相关的内容有选择的、简略的写,而与招聘条件无关的内容坚决不写。对方要什么,我们给什么。

  3、用人单位不仅仅关心一个人做过什么,更重要的是,关心这个人在做过的项目中起到了哪些作用,为项目的成功做了哪些事情(这样才能确定此人是否适合该公司,是否“靠谱”)。所以,应该将自己在重点项目中所起到的作用明确的表达出来。

  4、我们应该引导HR尽量高效、轻松的完成筛选工作。提升 “用户体验”。

  那么,我们目前的产品(简历)又是什么样的情况呢?下面展示一份我看过的,真实的求职简历,并作为反面教材(里面涉及到个人信息的部分是我编的):

r1.gif

r2.gif

  这是某高校统一发放给毕业生的简历模板,打印在A4纸上共两页。这份简历中存在着诸多明显的问题,我们来一一列举:

  首先,一般情况下简历第一页的前2/3部分被认为是简历的黄金区域。因为这一部分将是首先进入HR视野的部分,如果这一部分没有办法跟HR产生良好的交互,那么可能对方根本不会去翻看第二页。而这份简历第一页的大部分空间被无用的个人信息和无聊的“主修课程”所占据。可以说,在这些部分,简历筛选者无法获得任何有用的信息。下方是该同学的一些工作经验和实习经验,但是基本上没有做任何分类。显然,这样并不能够提高用户scan的效率。

  其次,在简历的最上方印有该高校的logo,而这个学校只是北方的一所三流大学,在省内的名气并不怎么高,而且很多外省的用人单位甚至根本没听说过。但它却占据了简历中最宝贵的空间。

  第三,求职意向中的三个职位的工作内容是差不多的。归纳起来,该同学想要寻求的是一份偏向于视觉的WUI设计工作。

  然后,在简历的第二页基本上就看不到有用的信息。

  在“计算机水平”一栏中该同学填写了“通过国二VF语言考试”,对计算机比较了解的朋友们应该知道VF是一种早已没有人在用的数据库软件,并且它与 WUI设计无关,甚至与Web无关。并且该同学想要应聘的公司主要应该是网络公司或者软件公司,这类公司在技术上一般是很强的,而“国二”这种考试,在这样的公司里,显然是没有任何说服力的——即使是作为一个非技术人员。

  然后,获奖情况中该同学列举了他在大学里获得过的全部奖项。光是奖学金就写了近一行。而这些奖项中,有多少是跟“偏向于视觉的WUI设计工作”相关的呢?

  在然后,下面的“自我评价”中的内容空洞,基本上没有传达出任何有效的,吸引人的信息。而再下方的“院系评价”和“学校毕业生就业主管部门意见”中的内容,则更少,更有官腔。甚至只有“同意推荐”这么4个字。而这两部分却占据了第二页一半的面积。

  而这位同学的情况,在他所投简历的公司来看,基本上应该在应届生中处于中等偏下的水平,即非名校毕业,专业相关度较高,有一些社会实践经验和项目经验,但无“名企实习经验”。大学期间学习优良,在一些评选及比赛中取得过名次,也有一两项看起来稍微不错的奖励和项目。

  “产品”分析完了,我们开始对其进行设计。

  我在该同学想要应聘的公司网站上,找到了该公司对于WUI设计师职位的要求如下:

  1、计算机、美术、设计类专业本科及以上学历,拥有一定的设计理论知识和优秀的用户界面设计能力,对以人为本的设计理念有深入的理解;

  2、熟练使用Photoshop、Illustrator等设计软件;

  3、了解网页前端技术(如CSS和HTML)者优先;

  4、良好的沟通能力和团队协作精神,能承受高强度的工作压力;

  5、请提供作品

  以上这些要求已经比较准确的传达出了公司对于人才的需求。那么针对这些信息,我们对简历进行以下修改:

  1、结构上,从该职位的要求以及该同学的实际情况出发,设置“个人信息”、“任职情况及社会实践”、“项目经验”、“相关技能”、“获奖及认证”和“教育背景”6个项目,并按先后顺序排列。

  2、删除学校logo和“个人简历”四个字(不会有人不知道你的这两张纸上面印的是个人简历),以便于为“黄金地段”腾出更多的空间。

  3、个人信息只写姓名和联系方式,求职意向保留,学校和专业部分移动到“教育背景”中,并放到简历最后,由于学校没什么知名度,所以此项只写一句话,用以传达“学历达到要求”这个信息,至于民族、爱好什么的全部删除,相信一个正常的面试官不会因为某人爱好唱歌(只是爱好而已,唱得还不一定好)而将其录取为WUI设计师。

  4、主修课程全部删除。用人单位关心的是应聘者会什么、能做什么,而非“学过什么”。况且现在的“主修课程”中堆砌着诸多的与应聘职位无关的课程。要想表达“综合素质”的概念,可以在“任职情况及社会实践”中通过事实来说明,不必告诉对方自己曾经学过哲学。

  5、“实践与实习”项改为“任职情况及社会实践”,挑选有代表性的,重要的经历来写。重点写自己跟WUI设计有关的经历。

  6、添加“项目经验”栏目,在原“实践与实习”的多个“设计并制作XXX网站”中挑选一些有说服力的项目来进行重点叙述,不但要说明自己做过的项目名称,还要说明自己在项目中起到的作用。

  7、“通过英语四级”移动到“获奖及认证”中,“外语水平”一项删除。“计算机水平”改为“相关技能”,着重叙述与WUI设计有关的技能,以及能够让自己被“优先考虑”的跟前端开发有关的技能。

  8、“获奖及认证”项目简写,坚决删除类似“寝室设计大赛优秀奖”这类跟所申请职位毫无关系的项目。最好能够让HR只扫一眼就能够看清楚。

  9、“自我评价”及后面的内容全部删除。这是典型的垃圾信息。

  10、为了提升对HR的用户体验,将简历中的关键词,诸如“WUI”、“div+css”等加粗,不断向HR暗示自己对于该职位的适合程度。同时所有信息应以列表形式传达,并分项叙述,有利于检索。

  按照以上原则修改后,我们得到了用户体验明显提升的新版本简历:

r4.gif

r5.gif

  从以上过程中我们不难发现,其实交互设计和用户体验这两个概念是渗透到我们生活中的方方面面的。只要认真观察和思考,生活中处处都是设计。而对于基于Web的交互设计师来说,或许很多的灵感都是源于生活的。

  最后告诉大家一个消息,这份简历的主人,在去年的校园招聘中成功获得了包括腾讯、百度、搜狐、新浪、阿里巴巴和千橡互动在内的诸多公司的笔试和面试通知。并最终获得了其中两家公司的offer。

原文: http://www.henryl.net/blog/2009/10/167

另:本文可以随意转载,但请保留上面的原文链接和作者姓名。以及,要转的话一定要转全了,不要只复制粘贴一半,那样的话读者们会骂的~~

[[i] 本帖最后由 xidea 于 2010-1-4 17:45 编辑 ]

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参与人数 1威望 +1 收起 理由
小猪头 + 1 很好且很实用,非常感谢您的分享!

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 楼主| 发表于 2009-11-1 20:14:09 | 显示全部楼层
原帖由 [i]zhutianyi 于 2009-11-1 20:00 发表
事实上大部分学生没有这么多经历可以写的


恩,我觉得学设计的学生,基本上都能写出个3、5条来,因为这个行业必须实践,而且相对来说实践机会比较多(至少我的同学中稍微有点儿正事的,都能有3、5条经历,但是天天就知道玩的肯定是1条都没有)。当然,您这句话也说明了一个问题,那就是,交互设计是建立在产品之上的,只有优秀的产品加上优秀的交互,才能够得到最好的效果。如果产品本身很糟糕,交互再好也是没有生命力的。

[[i] 本帖最后由 xidea 于 2009-11-1 20:19 编辑 ]
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发表于 2009-11-2 09:12:40 | 显示全部楼层
这也只能是针对校园招聘的范围。
对于社会招聘另外几个关乎成本的东西几无体现...
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 楼主| 发表于 2009-11-2 10:10:35 | 显示全部楼层
原帖由 [i]Missx 于 2009-11-2 09:12 发表
这也只能是针对校园招聘的范围。
对于社会招聘另外几个关乎成本的东西几无体现...


恩,说的就是校园招聘,校园招聘的简历中问题最明显~~~ 看样子应该在正文中说明一下~
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发表于 2009-11-2 17:29:15 | 显示全部楼层
项目经验倒叙会更好,其他考虑的还是比较细致
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 楼主| 发表于 2009-11-2 18:16:47 | 显示全部楼层
原帖由 [i]yigenxian 于 2009-11-2 17:29 发表
项目经验倒叙会更好,其他考虑的还是比较细致

恩,第一个项目经验虽然不是“商业案例”,但却是他投入精力最多的一个。从策划到设计到前端整个跟下来的,交流的时候他能够说出很多不错的细节。所以放在第一个,并且内容最多。事实上,面试的时候面试官们也的确对这个项目比较感兴趣,问了很多细节。由于把它放在第一个位置,所以就只能“正叙”了。其实也不是完全的“正叙”,跟第二个在时间上有重合。呵呵~~这位朋友的留言提醒了我,为了排列美观,可以在适当的范围内“私自”更改一下项目的时间,然后倒叙排列。
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 楼主| 发表于 2009-11-2 20:37:39 | 显示全部楼层
原帖由 [i]zhutianyi 于 2009-11-2 20:26 发表
倒叙虽然最新的资料在前面,但是看起来很累,因为和平时的阅读习惯是反的。每次看的时候大脑都要“纠正”一次。

是让HR看的醒目呢,还是让HR看的舒服…… 这是个矛盾。

哦?我没懂您的意思... 简历中的“倒叙”只是按照时间顺序反向排列项目而已啊,最新的项目排在最前面,而且我觉得这样做的目的一般是大家认为最新的项目自己做得最好,运用了最新的设计,最新的技术什么的,最能够代表自己现在的水平,或者说自己认为最高的水平。所以才把它放在最前面。但项目资料本身还是很正常的,这个会影响到阅读习惯吗...?为什么需要“纠正”呢?...
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 楼主| 发表于 2009-11-2 22:03:14 | 显示全部楼层

回复 10# zhutianyi 的帖子

哦,我明白了。呵呵~~~
这确实是个问题哦。但是我认为一般的流程是这样:
HR(或要招人的部门的工程师)筛选简历 -> 工程师面试 -> 工程师的老大面试 -> HR面试
(注:上面的“工程师”代指所有的实际要招人的部门的负责人)
第一处HR的任务是筛选可能进入面试的人,他一般不需要看出“02年...05年...”这些关系,而这个人获得面试机会后,如果一路绿灯,到了最后一个HR处,这时HR才需要比较详细的阅读应聘者的简历,进行面试。并且一般情况下,到了这一步已经是决定用这个人了,HR的作用只是谈一下薪水什么的。而一般情况下,像“转学,专升本,打架斗殴”什么的,这些细节由最后一处的HR来负责。也就是说,第一处HR不需要看出这些,而最后一处HR虽然需要了解这些,但是已经是只需要看1份或者几份简历了,因为这时他能看到简历的人已经被“工程师”们决定录用了,所以即使倒着看,估计也不会很累。而即使第一个HR处不是HR在筛选,是面试中应聘者要见到的工程师(跟第2环节是一个人),那么也可以讲得通,因为一般的习惯都是先不细看,仅挑出n个比较靠谱的人来,然后再详细看这n个人的简历,到了这一步,需要“倒着看”的数据量依然是很小的。所以我认为,不论是哪种情况,实际上真正需要“倒着看”的数据量都是很小的,如果倒叙可以帮助简历筛选者快速了解这个应聘者的“硬件”情况,可以帮助第一环节的工作人员快速高效的筛掉95%以上的不合适简历,那么还是支持使用倒叙的方式,损失一些很小的第一个环节的体验,用来换取整个流程的效率和体验。

(这就像是很多大公司在校园招聘中,都是先用机器选出211工程院校毕业的学生,然后再人工筛选。他们并不是不知道非211工程的学校里面也有好学生,但是从概率来讲,整体上211工程的应该比非211工程的好学生要多一些,虽然这样的筛选可能会漏掉一些人才,但是综合效率、成本等各种因素,这样的流程显然对于企业是最优的。)

事实上,从事HR工作的朋友告诉我,在第一个环节筛选简历的时候,大家基本上是只看关键词的。也就是图中的黑体字部分,能够读完一个完整的句子的情况都很少,因为数量实在是太多了。所以我认为,不管是倒叙还是正叙,对于整个流程的影响都不大。但是好像大部分人都是写倒叙的。可能是基于我在7#说的原因。另外,如果7#的原因属实,那么倒叙最重要的功能实际上是提高简历被筛出的几率,而不是提升对HR的用户体验。这就面临着另外一个问题,就是利益和体验的权衡问题。我不认为任何一方一定比另一方重要,作为一个优秀的交互设计师,甚至是一个优秀的企业管理者,应该能够把这两方面处理到一个最平衡的点,使综合的结果达到最优。所以再往下说,就不仅仅是交互设计的问题了。呵呵~~

[[i] 本帖最后由 xidea 于 2009-11-2 22:11 编辑 ]
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 楼主| 发表于 2009-11-3 09:10:36 | 显示全部楼层

回复 12# zhutianyi 的帖子

恩,看样子随着用户行为研究的不断深入,交互策略也会变得越来越复杂。复杂到了一定的程度以后,就要有取舍了。
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发表于 2009-11-3 13:13:05 | 显示全部楼层
呵呵,看来这篇就是楼主当初自己书写的简历啦
总体来说是份优秀的简历,懂得使用“简历交互”以吸引HR的关注,当然项目负责人也不会无视这份用心制作的简历。
上面谈到倒叙部分,主要还是考虑最新的完成的项目(毕竟是一直在进步嘛),也好对当前的人更好的评估,不是所有项目都往上写的,挑能代表自己能力的即可;
另外就是字体颜色,是要突出关键词,但描述的字体颜色MS过淡,虽然突出了关键词,但造成阅读困难就得不偿失了,尤其是当简历打印之时,浅色字体更加难以辨认,所以在这里建议适当调整描述字体的颜色,另外也要保证关键词的突出。
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 楼主| 发表于 2009-11-3 13:54:37 | 显示全部楼层

回复 14# yigenxian 的帖子

恩,关于字体颜色您说得有道理。图中的颜色只是为了说明“突出关键词”这件事。故意将其他文字颜色调淡的(另外在PS里面打出来的字,由于边缘平滑,所以显得灰些~~)。实际上打印的时候只要在word中用70%的黑色加上宋体,然后突出部分用100%黑色加上黑体就可以了,印出来效果特别好。但是不能复印,复印后灰色就没有了,全黑了,呵呵~~
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发表于 2009-11-6 23:51:59 | 显示全部楼层

开始准备找工作了,受用

感谢楼主的分享,目前正在筹备找工作的相关事宜
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发表于 2009-11-7 11:04:53 | 显示全部楼层
此简历确实是高!!!!!
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 楼主| 发表于 2009-11-8 20:30:11 | 显示全部楼层

回复 16# duhaohao123 的帖子

加油~~
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 楼主| 发表于 2009-11-8 20:30:49 | 显示全部楼层

回复 17# netcopyer 的帖子

呵呵,多考虑一下细节,就会有所提高。事实上还是有很大的提升体验的空间。
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发表于 2009-11-12 15:04:38 | 显示全部楼层
简历因人因工作类型不同而不同。如果是技术一般hr只会看你的工龄还有作品。其余无视!!
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发表于 2009-12-11 13:55:50 | 显示全部楼层

马上准备换工作了

我在一个公司工作4年了。是个低级的美工,

读了这篇文章我受益匪浅。

把自己的简历写的靠谱点
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 楼主| 发表于 2009-12-23 12:23:04 | 显示全部楼层

回复 21# wangspink 的帖子

呵呵,我这篇文章只是写了一些自己的看法。要是真能在找工作方面帮上您的忙,我会倍感荣幸。
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 楼主| 发表于 2009-12-23 12:23:51 | 显示全部楼层

回复 20# bird2010 的帖子

对于HR来说,key word尤其重要。因为他们大多看不懂技术细节。或者说,他们看简历的原理,跟查数据库 select form xxx  差不多。
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发表于 2009-12-25 14:00:49 | 显示全部楼层
简历可以不可以这样呢?

分两栏,左侧2/3,右侧1/3

左侧:主要项目经验,相关专业技能,教育培训,荣誉证书等。

右侧:个人基本信息,自我介绍。

然后稍微设计一下,左侧字体偏大,关键字加粗或者上色,右侧字体偏小,颜色较暗。

这样会不会带来更好的交互呢?
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发表于 2009-12-30 14:12:32 | 显示全部楼层
其实对HR来说,学历可能也是筛选的条件关键字之一,当然对很多职位来说还有可能包括年龄。
我个人认为技能应该写在项目经验之上的,如图中所示的技能会造成HR的阅读不方便。
最上面的手机号码和邮箱地址直接书写出来,看起来是一目了然,但实际两个联系方式这么一排列,不加上相应的对应词的话,怪怪的。就像你写书信没有前面那句"亲爱(敬爱)的XX:"或者"XX:"一样.
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发表于 2009-12-30 16:34:07 | 显示全部楼层
原帖由 [i]zhutianyi 于 2009-11-1 20:00 发表
事实上大部分学生没有这么多经历可以写的

可以伪造一下
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发表于 2010-1-4 16:39:29 | 显示全部楼层
LZ这文章分析的不错 我也是刚刚找完工作的大学生 如今已开始实习!对简历的修改深有一番感触。
我的简历一开始到最后 起码经历过7 8个版本的修改。一开始不懂,简历十来页,还条条框框,大字体,投出去音讯都没有,痛定思痛,开始思考着怎样来让自己的简历更吸引人,因为本来也很想从事交互设计方面的工作,大体上也是经历了LZ说的这些过程,最后终于有了面试电话。
所以 我感觉交互设计其实和生活的方方面面都有关联,做交互 一定得用心!
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 楼主| 发表于 2010-1-4 17:59:41 | 显示全部楼层

回复 24# sdw65063251 的帖子

如果分栏。HR的阅读顺序就可能是 上 -> 下 -> 上 -> 下。
而如果不分栏,则是 上 -> 下。

所以理论上讲,我认为还是不分左右好些。
当然,分开的话也许对方会觉得很有个性,也可能吸引对方。但是不管结构如何,最重要的还是条目要清晰。
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 楼主| 发表于 2010-1-4 18:02:19 | 显示全部楼层

回复 25# lijun198296 的帖子

恩,图中把技能隔断在两页了。这确实很不好。同意这位朋友的观点。
关于联系方式。我觉得还是尽量写得简单。当然,也可以在名字下面用1-2行,每行2列的形式写练习方式,只要不让这些个人信息把大部分黄金区域都占去就好。但是我试过,如果按照1-2行,每行2列这样来写,如果只有一个手机号码和一个mail地址的话,个人觉得不太好看。呵呵~~ 如果个人信息有4项左右,这样我认为会很好。
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 楼主| 发表于 2010-1-4 18:04:43 | 显示全部楼层

回复 27# Lowdens 的帖子

呵呵,加油哦~
但是你别说,我还真遇到一次例外的。
上学的时候,有一次一个不知道什么学校去我们学校招计算机教师,跟着来的主任一类的人,40多岁吧,他就对那些很厚的简历感兴趣。呵呵,当然,前提是他一共没收到太多份简历。要是像外面那些公司,一次招聘收到几千上万份简历,他非疯了不可 ~
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发表于 2010-1-4 18:34:37 | 显示全部楼层
楼主这篇文章不错 , 老衲受教了
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发表于 2010-1-11 19:22:39 | 显示全部楼层
此贴相当有价值。
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发表于 2010-1-11 19:41:32 | 显示全部楼层
这篇写的不错,以字体,字形,颜色深浅表现出重点,这点非常好,简单明了,耳目一新.
个人基本资料部分建议再补充一些比较好,性别,生日.等这些虽说不是必要条件,但有时也会做为考量因素之一.
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