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Missx　楼主

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发表于 2008-7-8 09:50:45 |显示全部楼层

看到fengtongxue的一些文章引发的争论，我自己也有一些想法，先说下用户体验的概念：它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度
接下来说我的思考：

1.客户和用户
客户和用户在判断上是有区别的，客户是有付钱给你的，在现在中国一片“免费”的“大好情景”中国的用户并不是最终的客户。如果是一个广告类的网站，用户是卖给客户的商品。因为广告类交易的就是用户和流量。fengtongxue应该知道我在wiki里面写的那个网站模型，广告主才是最终的客户。这个和广告业当中实际上是一样的，产品和内容是用来吸引用户的方式和方法，而不是最终卖给客户的商品。

我们可以这么看一个网站，拿taobao来说，一个高流量和高用户量的网站是一个黄金地段的步行街，开网店的就是开店子的，买东西的就是用户，而站长是经营这个步行街的，这个时候交互设计是什么呢？我想应该是街道的建设，布局，还有一些商店的装潢之类（例如广州北京街就有供行人休息的长椅，中间也有贩卖饮料的地方）。请问这个时候用户就是我们的客户么？如果我们不靠卖店子的门面来赚钱，那么我们就只能出售步行街上的广告位。我们只会和客户说，我们的步行街流量怎么样，主要的人群是哪些，你们的广告投放过来是否能达到一个比较大的效益。道理是相通的，不过就是实际的地皮变成了虚拟的世界，地界的约束变成了网站与网站之间的不互通的约束，而交互变成了其他的能提高用户愉悦度的操作。

2.关于用户就是上帝

如果用户就是上帝，它说什么网站就听什么，那么那个网站的程序员和设计师早就累死了。我修改下，目标用户群才是上帝（那些所谓的说研究用户体验的blog最终说的可能和你的目标用户群并不一致，因为他可能只是一个tester而非user），但是不能他们说什么就听什么，作为交互设计，我们应该有科学的方法判断哪个意见是值得我们接受并做出修改的。让用户老是抬着头，他们也会累。

3.作为交互设计师，没有必要去考虑网站内容是怎么来的。

我觉得这个太笼统了，交互设计师是需要了解网站内容怎么来的才能更好的设计。因为网站内容的来源涉及到网站的战略层的思考。如果一个网站的内容是由用户得到的，那么作为交互设计师，就需要设计表单让用户更方便的交互。当然，如果你只是一个更加单纯一点的交互设计师，的确是不需要考虑网站内容是怎么来的，你只需要知道什么时候设计表单，还有表单的约束关系就好了。

4.针对一些所谓的用户体验和交互设计的文章

什么是用户体验，怎么分析用户体验，什么是网站的战略目标？怎么判断你修改的一些细节就能达到网站的战略目标？交互设计靠什么来衡量？现在看到一些用户体验的blog，简直和看玄幻小说一样，没有网站的战略目标，没有怎么判断你修改的细节是否能达到网站的战略目标，更没有衡量交互设计的数据标准。说实话，我当时就很少看到将网站看成一个有机的整体并加以思考的文章，甚至没有多少分析这个局部的改善对网站的整个体验有多大的提升作用。

我随便说一个，现有蓝色理想的skill选择的交互并不是最佳的交互，但是它能完成填写表单的功能，并且有这么多人使用，也没有看到用户说有什么不好，为什么？
第一，使用的用户少
第二，他们在乎的是使用后的结果，单单提交三个选项的表单，他们够用就成。
第三，我设计的新的交互，虽然她比现在的那个交互体验上更舒服一些，但是用户得一个月之后才能使用，同样她与现在的交互设计相比，不能提高用户的流量和注册量，只能提高用户的一些愉悦度罢了，而这个功能并不是用户经常要用到的功能，愉悦度的提高并不明显。
用户访问蓝色理想的目标是获取内容，这个交互并不能提高用户获取内容的速度和准确度，同时这个交互上的修改只能增加服务器的流量，也不能提高用户的注册量和粘度，那么我个人觉得这个交互虽然花了我两天的时间，但是实际上是浪费了两天的时间做了一些对网站战略目标无意义的工作。最大的收获只是我对js的理解更加深入罢了。

5.中国的用户群
google 比baidu 的技术优越又如何？中国人的价值观和美国人的价值观就一样么？中国什么最流行，绝对不是技术。天仙MM，芙蓉姐姐，名人blog，征途game，带擦边色情的图片。中国人不关心用户体验如何如何牛逼，对他们来说用户体验够用就成，他们更在乎探访个人隐私，看新闻，玩游戏，结交一些XX的男女朋友，看美女帅哥。我看了一个关于51.com的注册的分析，说到密码设置过长的问题，然而楼主只是tester，并不是目标用户群，楼主的目的只是为了测试，而不是为了交友。而51.com的战略目标就是为了让你花钱更加容易的交到美女啊帅哥啊（至于交友之后发生的事情就不属于他们的范围了）。如果用户可以交到帅哥美女，又能展示自己，也就是一个八位数的密码自己的名字拼音加一个生日就过去了，又怎么白痴呢？只能说楼主并没有分析过中国用户群怎么样罢了，我一个朋友告诉我，中国90%的都是互联网低端用户，没有什么技术含量，也不会十分关心用户体验。只要功能上觉得还不错，而且人多内容好，他们就会去用。
其实在中国，你只要一个适当的交互设计就差不多了，更多的还是要设计深层次的用户之间的交互规则和游戏方式，而不是单单的就谈谈注册表单之类的就觉得自己N牛x了。要知道，用户体验是用户使用产品的全部体验，并不单单包括注册，更包括了他们从开始进入网站到最终离开网站的所有操作流程，情感和最终他们从网站离开之后能获取什么。

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