上班下班，天天经过一家华邦地产。昨日不经意间瞥见他的“6S”服务（安全Safety、专业Specialization、精准Specific、速度Speed、满意Satisfaction、微笑Smile），觉得有点意思。加之春节期间拜读Jesse James Garrett的《用户体验的要素》和Robert Hoekman,Jr.的《一目了然》，其中也有很多S，整理出来分享一下，姑且谓之“用户体验之三到”。
心到——用户体验之源
AJAX之父Jesse系统绘制了用户体验的模型。五个层次，由下至上：战略层Strategy、范围层Scope、结构层Structure、框架层Skeleton、表现层Surface。每个层次又有各自特有的元素，再加上按照网页两大功能块的纵向划分，其不仅诠释了产品、设计、技术的发展趋势，更融合了商业、市场更宏观的定位。
眼到——用户体验之表
系统和用户之间，主要靠表现层进行交流。Robert提倡显性设计，其还将日本制造业始创的5S体系（分类Seiri、理顺Seiton、擦亮Seiso、标准化Seiketsu、持续Shitsuke）应用到界面设计和软件开发之中：对页面精简的重复处理，只在屏幕上留下该留的（Seiri）；对页面元素布局使之成为富有效率的形式（Seition）；对保留下来的元素完善（Seiso）；还有对软件的屏幕与交互过程标准化（Seiketsu），剩下就是坚持不懈地执行（Shitsuke）。
手到——用户体验之气
不是口到，因为这不仅只是说说而已。产品以用户为中心（Satisfaction），流程、功能、设计、文案、服务等等皆不例外；加之以最专业的态度（Specialization）、最挑剔的眼光（Specific）、最高效的执行（Speed）；才能做出最健壮（Safety）完善的产品。结果呢？自然是用户笑了（Smile），我们也笑了……
