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【理论普及】可用性工程(Usability Engineering)

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发表于 2007-12-12 13:38:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
概念1:可用性工程(Usability Engineering)

什么是可用性?
    可用性(Usability)是交互式IT产品/系统的重要质量指标,指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度,即用户能否用产品完成他的任务,效率如何,主观感受怎样,实际上是从用户角度所看到的产品质量,是产品竞争力的核心。
    ISO 9241-11国际标准对可用性作了如下定义:产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)。其中:
    有效性 -用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度;
    效率 -用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源(如时间)之间的比率;
    满意度 -用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。

什么是可用性工程?
    可用性工程(Usability Engineering)是交互式IT产品/系统的一种先进开发方法,包括一整套工程过程、方法、工具和国际标准,它应用于产品生命周期的各个阶段,核心是以用户为中心的设计方法论(user-centered design - UCD),强调以用户为中心来进行开发,能有效评估和提高产品可用性质量,弥补了常规开发方法无法保证可用性质量的不足,九十年代以来开始在美、欧、日、印等国IT工业界普遍应用。

可用性工程能带来什么好处?
    对产品开发厂商来说,可以减少后期维护,降低开发成本,缩短工期,提高用户接受度,增强产品竞争力,提高企业信誉度。
    对用户和使用单位来说,可以提高用户生产效率,减少培训和技术支持费用,提高用户工作的舒适满意程度,提高系统建设投资效益和使用效益。

ISO 13407:
    是有关交互式系统的以人为中心的设计过程的国际标准,描述了在交互式计算机产品生命周期中进行以用户为中心的设计开发的总原则以及关键活动。依据该标准还可以对一个产品开发过程是否采用了以用户为中心的方法进行评估和认证。

ISO 9241:
    ISO 9241是关于办公室环境下交互式计算机系统的人类工效学国际标准,它由17个部分组成,根据人类工效学和可用性原理,分别对各种硬件交互设备属性和软件用户界面设计问题作了详细的规定和建议。可以对一个产品设计符合该标准的程度进行评估和认证。

来自:中国欧盟可用性研究中心

概念2:可用性工程(Usability Engineering)

什么叫做网站"可用性 Usability"?
若以一般网站常见的全文检索来说,所谓的"功能性",就是说,功能要正确,要有效,一个查询动作执行下去,要能够真的得到查询结果;而所谓的"可用性"就是用来检视这个全文检索是不是容易操作?网友必须在网站逛很久才找到这个功能,而且要输入许多不同的栏位资料才能查询吗?假使会让网友觉得很挫折时,这就是一种很差劲的设计。
这个例子很容易在各种网站上见到,有许多网站想要做内容、也要有社群跟沟通机制,甚至还要直接在网站上进行销售,企图心太强而大大违反可用性设计的原则,把所有的东西一口气挤到首页来,实在是为难初来乍到的网友!这样的网站,叫网友如何会再度上门呢?

网站可用性设计的好榜样
针对可用性来看,什么是值得学习的范例呢?我个人觉得www.google.com是一个好例子,身为搜寻技术提供者的Google很清楚自己的定位,除了满足网友的功能性需求之外,更满足网友可用性的需求。不信,请您直接上他的网站去看看,干干净净的画面,直接请您输入查询关键字,再笨再菜的网友一看就会使用。
另外一个好例子是Yahoo!一个入口网站所包含的内容、功能跟机制实在相当多,因此如何让网友花最少的力气、用最短的时间,从首页开始到达目的地网页,Yahoo!显然下过苦心。


来自:可用性关系

概念3:可用性(Usability)


可用性的含义
    1980年代中期出现了“对用户友好”的口号,这个口号被转换成人机界面的“可用性”概念。人们给可用性下了许多定义。ISO9241/11中的定义是:可用性是一个多因素概念,涉及到容易学习、容易使用、系统的有效性、用户满意,以及把这些因素与实际使用环境联系在一起针对特定目标的评价。

     实际比较常用Shakel(1991)对可用性的定义:可用性是指技术的“能力(按照人的功能特性),它很容易有效地被特定范围的用户使用,经过特定培训和用户支持,在特定的环境情景中,去完成特定范围的任务。”
   
     这个定义包含了几个方面含义。第一、可用性不仅是涉及到界面的设计,也涉及到整个系统的技术水平。第二、可用性是通过人因素反映的,通过用户操作各种任务去评价的。第三、环境期间因素必须被考虑在内,在各个不同领域,评价的参数和指标是不同的,不存在一个普遍适用的评价标准。例如,计算机在飞机上,在财务管理上,儿童在家里,网络教学中,对于专家与新用户,对于数据处理和绘图,它们的可用性参数和指标各不相同。因此,可用性测试十分强调环境期间因素的重要性,往往包含用户类型、具体任务、操作环境等方面。当时,很少有人从用户操作心理角度分析可用性的含义,因此没有提出适当的内容。第四、要考虑非正常操作情况。例如用户疲劳、注意力比较分散、紧急任务、多任务等具体情况下的操作。一般说,可用性被表达为“对用户友好”,“直观”,“容易使用”,“不需要长期培训”,“不费脑子”等。

从心理学角度看,可用性的基本含义是:
1.软件的设计能够使用户把知觉和思维集中在自己的任务上,可以按照自己的行动过程进行操作,不必分心在寻找人机界面的菜单或理解软件结构、人机界面的结构与图标含义,不必分心考虑如何把自己的任务转换成计算机的输入方式和输入过程;
2.用户不必记忆面向计算机硬件软件的知识;
3.用户不必为手的操作分心,操作动作简单重复;
4.在非正常环境和情景时,用户仍然能够正常进行操作;
5.用户理解和操作出错较少;
6.用户学习操作的时间较短。
其中:
    有效性 -用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度;
    效率 -用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源(如时间)之间的比率;
    满意度 -用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。

来自:百度百科


相关链接

為什麼可用性這麼重要
提高web可用性
常见可用性错误
优势可用性
中国欧盟可用性中心
中国可用性和交互设计


可用性资源->参考书籍
  • 《可用性工程》,刘正捷等译,机械工业出版社,2004 (原著: Usability Engineering, Jakob Nielsen,
     Elsevier Science, 1994)
  • 《面向使用的软件设计》,刘正捷等译,机械工业出版社,2004 (原著: Software for Use, Larry
     Constantine & Lucy Lockwood, Addison Wesley/Pearson, 1999)
  • 《交互设计-超越人机交互》,刘晓晖等译,电子工业出版社,2003 (原著: Interaction Design Beyond
     Human-Computer Interaction, Jennifer Preece, John Wiley & Sons, 2002 )
  • 《人本界面-设计交互式系统的最新指示》,史元春译,机械工业出版社,2002 (原著:The Human
     Interface:New Directions for Designing Interactive Systems, Jef Raskin, Addison Wesley/Pearson,
     2000)
  • 《人机交互》,蔡利栋等译,电子工业出版社,2006 (原著:Human-Computer Interaction, Alan Dix,
     Prentice Hall/Pearson, 1998)
  • 《用户界面设计-有效的人机交互策略》(第三版),张国印等译,电子工业出版社,2004 (原著: Designing
     the User Interface-Strategies for Effective Human-Computer Interaction Third Edition, Ben
     Shneiderman, Addison Wesley/Pearson, 1998)
  • 《达芬奇的便携式电脑》,李晓明等译,商务印书馆,2006 (原著:Leonardo'S Laptop, Ben Shneiderman,
     MIT Press, 2003)
  • 《用户界面设计:有效的人机交互策略》(第四版),张国印,李健利等译,电子工业出版社, 2006 (原著:
     Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction Fourth Edition,
     Ben Shneiderman, Pearson, 2004)
  • 《软件观念革命-人机交互精髓》,詹剑锋等译,电子工业出版社,2005 (原著:About Face 2.0:The
     essentials of interactive design, Alan Cooper, Wiley Publishing,Inc. 2003)
  • 《交互设计之路:让高科技产品回归人性》(第二版),丁全钢译,电子工业出版社,2006 (原著:The
     Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity,
     Alan Cooper, SAMS, 2004)
  • 《UI设计禁忌-开发人员专业技术丛书》,王蔓等译,机械工业出版社,2005 (原著:GUI Bloopers: Don'ts
     and Do's for Software Developers and Web Designers, Jeff Johnson, Academic Press, 2000)
  • 《Web设计禁忌》,张颖译,机械工业出版社,2006 (原著: Web Bloopers: 60 Common Web Design Mistakes,
     and How to Avoid Them, Jeff Johnson, Morgan Kaufmann, 2003)
  • 《情感化设计》,付秋芳等译,电子工业出版社,2005 (原著:Emotional Design: Why We Love (or Hate)
      Everyday Things, Donald Norman, Basic Books, 2004)
  • 《Web可用性设计》,潇湘工作室译,人民邮电出版社,2000 (原著:Designing Web Usability:The Practice
     of Simplicity, Jakob Nielsen, New Riders/Macmillan/Pearson, 1999)
  • 《情感计算》,罗森林译,北京理工大学出版社,2005 (原著:Affective Computing, Picard,R.W. MIT
     Press, 2000)
  • 《设计心理学》,梅琼译,中信出版社,2003 (原著:The Design of Everyday Things, Donald Norman, MIT
     Press, 2000)
  • 《人机界面设计》,罗仕鉴著, 机械工业出版社,2004
  • 《人机交互:以用户为中心的设计和评估》,董建明,傅利民,(美)Gavriel Salvendy 著,
     清华大学出版社,2003
  • 《人机交互-高等院校计算机专业及专业基础课系列教材》,董士海,王衡著,北京大学出版社,2004
  • 《人机交互技术:原理与应用-高等学校教材计算机科学与技术》,孟祥旭,李学庆著,清华大学出版社,
     2004
  • 《人机交互-面向21世纪计算机专业本科系列教材》,郭亚军,金先级著,华中科技大学出版社,2005
  • 《人机交互和多通道用户界面》,董士海,王坚,戴国忠著,科学出版社,1999
来自:中国欧盟可用性研究中心

[[i] 本帖最后由 西贝 于 2007-12-13 21:53 编辑 ]

评分

参与人数 1威望 +2 收起 理由
moonjeep + 2 精品文章

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发表于 2007-12-12 17:37:40 | 显示全部楼层
一直在研究可用性工程的东西,应该多普及可用性工程

[[i] 本帖最后由 khdg 于 2007-12-12 17:41 编辑 ]
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发表于 2007-12-12 23:24:56 | 显示全部楼层
另外一个好例子是Yahoo!。(详细请.浏览:优,..,爱d界.面公司.网站.)d界.面公司.网站.)界.面公司.网站.)

请把这块编辑下↑
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 楼主| 发表于 2007-12-13 21:54:16 | 显示全部楼层
顶楼上
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发表于 2007-12-19 14:03:32 | 显示全部楼层
好文章
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