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Re-thinking the Medicine Cabinet
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对药柜的重新思考
最近有一件事情很快成为了经典，那就是Target公司的药瓶以及围绕着它的ClearRX系统的来历和设计。这件事情激励人而有启发意义，它告诉我们设计的力量可以影响商业并且改变人们的生活。作为ClearRX药瓶的设计师，Deborah Adler于他在Adaptive Path’s User Experience Week上的演讲之前，接受了Brandon Schauer(Adaptive Path的设计策略师)的谈话采访。
Brandon Schauer [BS]: 你在UX Week的演讲题目是“从学士论文到药柜里的ClearRX”，您能概述一下ClearRX究竟是什么吗？
Deborah Adler [DA]: 当然可以，ClearRX是一个专为需要服用处方药的病人设计的包装系统。它使得人们更容易地理解如何服用他们的药物。
BS: 但是Target并没有让你设计这种东西吧？
DA: 没有。事实上，我的项目在刚开始是一个学生项目，当时我即将拿到曼哈顿视觉艺术学校的学士学位。这个项目叫做“Designer as Author(作为作者设计)”，你必须从始至终参与到一个产品的制作中，并最终将它成功地推向市场。有一次，正在我些论文的时候，我奶奶偶然的错吃了我爷爷的药。医生给他们开的药相同，只是剂量不同。当我看了他们的药柜之后，我对他们的糊涂就一点都不感到惊讶了，因为他们药的包装一模一样。那时我就决定：“嘿！也许我要把药瓶的重新设计作为我论文的题目。”然后我就确实那么做了，并且又把它带到了Target。
BS: 我知道，在你爷爷奶奶的这次事件后，你又对现行的药瓶系统和相关的体验做了进一步的、更广泛的观察。你能就此谈一谈吗？
DA: 这次事件之后，我想要确定他们不是个例，所以我开始研究这个项目以确定这是一个有意义的项目。我很快就发现他们的确不是个例，60%的美国人都吃错过药。服从在这个产业里是一件重要的事情，而这却是一个没人进入过的领域。过多的注意力都被放在了医院中发生的药品错误事件，但是家中发生的事情却乏人关心。我想进入那个领域来看看我是不是可以做一些贡献。
BS: 能告诉我一些您在解决这个问题的时候所使用的方法吗？
DA: 我开始研究这个问题，寻找那些犯了同样错误的人。例如，有一个女人咀嚼了他的药，她误读了药品标签，上面写的是“不要拒绝，吞服”。结果她因药品过快地进入血液而死亡。我又做了许多调查来研究现在市场上的产品的问题究竟在哪里。从那时候起我就开始解决所有的问题，并应用在我的包装上。
BS: 新的ClearRX系统是如何开始解决你发现的这些问题的呢？
DA: 我认为新的ClearRX系统让Target公司药品的用户更容易理解。从更符合直觉、以信息工程学为基础的标签布局，到为每个人设计不同字色的颜色代码系统，再到平滑的瓶体外表。我们做了这些决定以提高ClearRX用户的体验。
BS: 你为什么认为这是一个适合设计师来解决的问题呢？
DA: 对我来说，这是一个最适合的项目。因为它充满了困惑，这也是给这个领域带来更多的清晰的机会，这是我作为一个设计师所喜欢做的。事实上，当我刚开始这个论文项目的时候，很多老师都不太理解地问：“有那么多有趣的事情可以做，你怎么会想要把设计药瓶当作论文题目呢？”
BS: 我发现在ClearRX这项工作上，更具有启发意义的是你改变的不只是药瓶的包装，你与Target公司共同将它做成了一个完整的系统。比如说， Target改变了培训药剂师的方式，改变了驱动着药店的IT系统，改变了营销方案，还有许多围绕着新系统所做的改变。当你仅仅是向Target公司展示了这个更好的药瓶，更好的包装创意的时候，你凭什么认为Target会愿意做出如此巨大的、系统的改变呢？
DA: 那是很好的一点，因为这需要不停的协同努力，其中还包括了Target的技术服务以确保他们的软件正常运行，因为我们需要设计一种新的标签。还有药剂学小组、营销小组、业务小组，因为最重要的人是那些奋斗在前线的人。那些药剂师实际上是我最直接的客户。我必须确定他们是高兴的，否则这种不愉快将作用到最终客户的身上。这是一项巨大的合作工程，而且我认为当Target确定了要采纳这个设计的时候，他们就了解所要做的事情了。我想那是因为他们对顾客负责，而且他们总是愿意为了表示对用户的忠诚而多做一些事情，还要加上他们对优秀设计的负责。这是他们品牌的核心本质。
BS: 看着这项设计所带来的影响真的很有趣，Target药品销量上升，而且还有社会层面上的影响。甚至连U.S. Surgeon General都感谢您与Target公司提高了美国人民的健康生活。与Target和ClearRX的这段经历对你现在的工作有什么影响？你又从中学到了什么呢？
DA: ClearRX对医疗社区，设计社区和大众文化中都有影响。所以这真是一次伟大的经历，而且我也学到了一些东西。我现在正在为一家叫做Medline的公司工作，而且我刚刚完成了一种叫做Advanced Wound Care Nurses的包装系统。这种包装使得护士可以更容易地给病人应用这种绷带，因为这个领域原来也有许多的困惑。所以说，它向我敞开了以了解的大门，我在 Target的经历教会了我如何与大型的组织部门们工作，我眼光放在的总体上，然后促成一些事情——无价的事情。我和超过200名的Target公司小组成员共同工作，敏捷而高效。我们能在大约8个月内完成从头到尾的所有工作，是一项巨大的挑战，尤其是在这个变化缓慢的医药界。我学会了如何接手这样的大型项目。
作为一名设计师，我喜欢在系统层面上思考。我与Milton Glaser一起工作，而且我们的工作从身份确认系统到邮政又到环境。我们喜欢把事情不仅仅看作一个个零件，还要当作一个更大系统。
BS: 谢谢，Deborah。这对你在UX Week的演讲真是一个非常棒的预告。
