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[原创]社区的产品和运营

(一)

  前两周应摇篮网CEO高翔胖葫芦创始人只说的邀请,分别和他们的团队交流了一下社区的产品和运营经验。在这里把讲的内容整理出来,不是很系统,也不是很全面,主要是我自己在运营社区网站时的一些经验心得,和大家分享交流一下。

  一个网站基本上由技术、产品和运营这三大块组成,每块可能有更细致的划分,但基本上离不开这个大的框架。很多人讨论过,对于一个网站,是技术重要?是产品重要?还是运营重要?各执一词,没有答案。我的理解大概是下面几方面:

  技术是骨架,产品是血液,运营是肌肉。如果把网站比喻成人体的话,我会这样来类比各部分的机能:技术好比是人体的骨架,决定了网站能做到什么样的高度。这个骨架一定要高大,而且骨质要硬,不能缺“钙”。产品是人体的血液,表面上看不太出来,但它决定了网站内在的潜力。这个网站“造血”的能力是否强大,直接影响到它是否能有更高的投入产出比。这是一个网站的动力之源。运营是人体的肌肉,看网站是否足够强壮,就看它的运营能力。有很多矮个子也可以锻炼得非常强壮,而有的高个子却非常瘦弱,这是运营能力的区别。但也有一种情况是假象,那就是“肥胖”,看上去块头很大,实际上很不健康。

  三者需要很好的平衡。当然,每个网站都会希望自己技术、产品和运营都异常强大,这只是美好的愿望。实际情况是,每个网站都会有自己的长处和短项。但这就好比是一张凳子的三条腿,只有尽量去平衡,才能坐得稳。在三者本身不平衡的情况下,就需要很好地区分事情的优先级,调配资源,人为地来达到一个平衡的目的,这样网站才能获得比较良性而且快速的增长。

  短期看的是长处,长期看的是短处。这句话的原始出处是李玉琢的《我与商业领袖的合作与冲突》一书,“短期看,企业家比的是长处;长期看,企业家比的是短处。”我觉得很有道理,就借用到这里。当网站规模还比较小的时候,拥有一个优势就足以让你脱颖而出。比如BuyRen(现在的易购)早期基本没有技术和产品可言,完全靠的是运营,也获得了一定层面上的成功。但这种成功是有瓶颈的,需要有新的优势来弥补不足。当网站发展到一定的规模,任何一个细节的不足,都可能导致和对手竞争的失败。所以任何时候都需要认清自己的优势和劣势,不能因为短期的成功而忽略了长期的发展,需要未雨绸缪,提前在短板上下功夫,做准备。

  所有的目的:满足用户需求。无论是技术,还是产品和运营,所有要实现的目的无非就是一个,满足用户的需求。只有满足了用户的需求,网站本身才有价值,技术、产品和运营才有存在的必要。所以技术追求的不是新、产品追求的不是酷、运营追求的不是快,而是能在多大程度上满足用户的需求,花最小的代价满足用户的需求。同时,也只有当技术、产品和运营都非常了解用户的需求,这个网站获得成功的几率才会大。我看到现在的普遍情况是:运营非常了解用户的需求,产品比较了解用户的需求,技术几乎不或很少了解用户的需求,这是需要提高的地方。

  实用&平衡&服务。怎么满足用户的需求?侧重点是不同的。我认为技术的重点是实用,没有什么比一看就知道用,而且流程清晰,基本不会出错的网站更好的了。现在对新技术的盲目使用已经到了令人吃惊的地步,很多用户对突然浮出来的窗口茫然失措,他哪里会知道这是最流行的AJAX,他只会怀疑是不是中病毒了。好的功能和技术不能用在错误的地方。产品的首要任务是平衡。任何人任何网站都不会拥有足够的资源,那么就需要产品去平衡这永远匮乏的资源,并将之梳理清晰,排列优先级,根据功能的价值、开发的时间、人员安排等等因素来综合考虑并实施。运营需要突出的是服务。在新用户需要帮助的时候马上提示他,在用户提出疑问的时候尽快回复他,不给用户带来任何会让他产生挫折感的操作,调动整个社区用户互帮互助的积极性,形成良好的社区文化,这都是良好服务质量的表现。这点上,创业团队永远比公司运作得要强很多,实质上还是一个人员积极性和投入程度的问题。

  接下来会谈谈产品和运营的要点。

  首发个人BLOG:http://www.zhanghe4.com/,转载请注明出处,谢谢;
恕我直言,很空。这些似乎是写给正打算加入社区这个行业的人看的。

建议可以要谈谈趋势和解决方案。目前的社区发展有许多的瓶颈。。。
枪手?
PPT
麦田对社区,一堆抱负,找他聊聊。。
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还在为头像烦恼?还在为不能关注好友动态烦忧?快来蓝色理想家园吧!
引用:
原帖由 冰麒麟 于 2007-9-9 12:04 发表
恕我直言,很空。这些似乎是写给正打算加入社区这个行业的人看的。

建议可以要谈谈趋势和解决方案。目前的社区发展有许多的瓶颈。。。
一点点来,会有实际的东西。。。

如果真能看清楚趋势,得到解决方案,那社区就不会这么难做了。。。

总的来说,社区是“复杂”的,可能复杂到,谁都不知道,究竟哪个是他成功的最主要因素。。。

社区又是“简单”的,可能简单到,人人都知道是怎么回事。。。

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引用:
原帖由 点格城市 于 2007-9-10 10:08 发表
麦田对社区,一堆抱负,找他聊聊。。
做社区的人,大部分都认识,相当部分有过交流。。。

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支持分享精神~~

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我觉得写的很好,对于没有经验的站长来说,这个文章确实是有点笼统,但对大站长来说,这里面总结的是经验。
所谓一点就通。如果没有长期运营的经验,那这文章确实是对牛弹琴。

这个文章,我还要推荐给我的程序员看。
只要集中精力,五年成专家,十年成权威,十五年成世界顶尖。

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可谓英雄所见略同
keso 也加入这个文章到他的share reading里了
http://www.google.com/reader/sha ... om.google/broadcast
只要集中精力,五年成专家,十年成权威,十五年成世界顶尖。

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虽然不同意血液的那些比喻,但是关于三者平衡的这个观点我是赞同的。
做网络,和做人一个道理。
【论坛帮助】 we have many works to do..

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"实质上还是一个人员积极性和投入程度的问题。"

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有想法就是好。

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(二)

  说起豆瓣校内这些国内非常优秀的社区网站,大家谈得最多的还是他们的产品。因为涉及到用户之间的互动沟通,涉及到内容的呈现方式,涉及到操作的各种流程,社区网站的产品重要性会远大于一般的网站,而且往往会是成败的关键。

  我认为社区网站最重要的是需要有一个自生长机制,圈网的CEO曹剑把它称之为内驱力,含义大概是相同的。国内刚开始讨论WEB2.0的时候人有人举了一个非常生动的例子来解释WEB1.0和WEB2.0的区别。他说,一个WEB1.0的网站,只要一天没有人上班,这个网站基本就很难保持它的竞争力;而一个WEB2.0网站,即使一周没人上班,也能运转得很好。这里WEB1.0和WEB2.0的区别,是内容的产生、呈现和管理方式。我所理解的WEB2.0,可能需要在这个基础上再加一条:有一种规则象一只无形的手,来推动用户更积极地产生、呈现和管理内容,同时形成更复杂的社会关系。这也就是我为什么把产品比作“血液”的原因。这种内在的,源源不断的潜力,可以转化为网站飞速发展的动力。

  可能这么说还过于生涩,举个例子加以说明,是我曾经跟蓝色提起过的蓝色理想的发展模式。技术类的社区站点有个特色,不断地有新人加入,有高手离开。就好像一所学校,大家在这里学到想学的东西,然后离开。任何一个技术社区,高手的数量有限,曲高必然和寡,他们已经很难得到自己想要的东西,也没有过多的时间来帮助其他人,即使帮助了,也很难获得什么回报(很现实的想法,但事实如此)。蓝色理想在这块做得还算非常优秀,通过社区文化的建立笼络住一批高手,虽然他们没有离开,但是活跃性还是有限。那么这时候就需要有一个机制(或者说规则)来满足不同层次用户的需求,来激励他们,往你想让他们去的方向引导。

  整个规则的核心是:记录你在网站上的一切活动,并用科学的测评方法来反映你的价值。这个核心可以套用到其他所有的社区网站。具体是通过注册用户在网站上贡献的内容(比如在蓝色理想上有作品库论坛BLOG等栏目),来获得其他用户的评分,按照各项技能指标的得分来反映用户素质水平(比如按编程、WEB标准、PS、Flash等技能来区分)。整合个人信息和测评之后和人才系统结合起来,企业可以很轻松地了解到一个用户的技能水平大概是什么程度,同时还可以看到他以往的作品和在社区里发表的内容,立体地展示了他的综合素质。这样不但能在社区内获得更高的荣誉体现自身价值,也能获得更多企业的关注从而得到更好的职业发展,无疑会更好地调动用户的积极性来推动社区的发展。在用户层面来说,会吸引更多用户、贡献更多内容、获得间接评价、体现自身价值;在网站层面来说,会增加网站内容、提高网站访问量、扩大行业影响力和增进网站的商业价值。

  如何去建立这个规则,并让这个规则产生直接而且有效的结果,我的思路是这样的。首先要发现用户的需求。蓝色理想的用户有展示作品的需求,有希望获得企业亲睐的需求;饭统网的用户有发掘特色餐馆,有获得更高折扣的需求;易购网的用户有在网上找到喜欢的商品,有以最低价格购买的需求;各个网站用户的需求会有所差异。而我们需要通过调查,沟通和观察等形式去发掘这些需求,并将之分类整理,结合网站自身业务发展和客户的需求排列优先级。其次需要去尝试这些需求,前面的可能更多的还只是一种推论,未经证实会被大部分的用户所采纳。比如今天饭统网的臧总说他们利用积分换餐券的活动就非常冷清,其实也很好理解,现在大部分的餐馆都会在消费后免费赠送餐券,那又何必再花积分来换呢?这种需求可能在尝试后发现并不可行。一定要经过尝试,经过数据的统计和分析,才能把需求整合到规则中去。然后需要整合客户的资源来满足用户的需求。大部分的社区网站还是一个平台,可以通过一些活动把用户和客户整合到一起,就好比搭一座桥把两个岛屿联系在一起。易购网的两周年庆典活动是一个典型的例子。最后就是要客观地反映用户的价值。哪些用户对于网站来说是价值更大的,需要有一个东西来量化,我们称之为积分制度。通过积分制度来衡量用户的价值,整合客户资源来正确地满足用户的需求。这就是规则的核心。

  下面会谈谈如何用适合的积分制度来衡量用户的价值。

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引用:
一个WEB1.0的网站,只要一天没有人上班,这个网站基本就很难保持它的竞争力;而一个WEB2.0网站,即使一周没人上班,也能运转得很好。
我理解楼主的话,只是打个比方。
但话说回来,这很容易让刚接触网络的人产生误解。
如果蓝色的论坛3天没人管,那不瘫痪才怪呢,呵呵

到目前为止,我个人一直还不知道什么是1.0什么是2.0。

新浪博客做到现在,说实话,我依然没看出来新浪的博客和新闻有多大的区别。

百度的搜索加社区,大家都说是2.0了。
可是现在百度又要做门户做新闻了。难道从2.0又回1.0了?
越活越退步了?

到底什么是社区?蓝色理想的论坛是社区,新浪的新闻我认为也是社区。
只是一种社区是用来用户交流的,一种社区是用户用来接受的,分享的过程也是互动。

社区是一种本质,而不是形式。amazon网站最精彩的是什么?人家说了,是评论。那么是不是电子商务也是社区呢?也是2.0呢?

那alibaba,taobao都是不是社区呀?

页面的字号放到14PX,加上div+css,再加上点什么技术了,就是2.0了?



有一种规则象一只无形的手,来推动用户更积极地产生、呈现和管理内容,同时形成更复杂的社会关系。
赞同,而且很精彩!

既然叫“产品”叫“运营”那就是肯定和商业相关的。就是以赢利为眼目的的,
所以,最重要的不是让别人说你的网站是1.0还是2.0
论坛到底火还是不火。

如果做为一个商人,一个IP能让我挣10块钱,另外一种1000个IP能让挣1角钱,那我宁愿选择我的网站让别人说是1.0,我宁愿选择1个IP.
因为,既然是运营,我想的是赢利。因为我不是网络发烧友。

从运营网站的角度来说,应该最先想到的是,一种产品,会有多少用户,会有多少客户,一个IP会有多大的收益。

想先模式,先发展。等网站发展好了,再想收益。
人家babytree.com这样的网站能撑得住,咱们草根们耗不起。
因为你的服务器要收钱了,电费要交了……

尽管babytree.com不忙着挣钱,但我敢肯定人家在创办之初也有是赢利方向的。
我个人认为babytree.com是成功的,2年左右的时间,或许会更短的时间,肯定又会的一个中国互联网社区类网站成功的案例。

如果真的能不食人间烟火,只想网站本身的发展。
我个人觉得最得要的思路就应该是:当用户有某种需求时,而你的网站恰恰又提供这种服务。用户能够第一时间想起你的网站。不管你的网站是向用户单方面传递信息还是让用户来交流。

做网站的,只有坚持把这一点做好,才能算是真正的“以用户为中心了”。

[ 本帖最后由 ehld 于 2007-11-28 14:20 编辑 ]
http://hi.baidu.com/hldyushan

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好,捧场,值得一看。
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我觉得说的很明白。有道理,支持
(\/)︵ 
(·_ _ )~GO2HERE.NET/GO2HERE.NET.CN MORE THAN MEETS THE EYE ⺌囨囚囨図〆

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怎么越看越有三楼的感觉。。。

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技术=10
产品=20
运营=70

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引用:
原帖由 ehld 于 2007-11-28 14:09 发表


我理解楼主的话,只是打个比方。
但话说回来,这很容易让刚接触网络的人产生误解。
如果蓝色的论坛3天没人管,那不瘫痪才怪呢,呵呵

到目前为止,我个人一直还不知道什么是1.0什么是2.0。

新浪博客 ...
我觉得不必拘泥于概念,叫什么名字也不重要,关键自己要清楚他的利和弊,为己所用,那才会有价值。。。

其实说白了,没有几个网站不是社区,但程度不一样,所以它是不是社区,无关紧要。。。

你说的网站发展思路,我很认同。。。:)

一个社区成或不成的因素太多,因为社区本身就复杂的,复杂到没有人知道究竟是怎么发展起来或者怎么衰落的。。。

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引用:
原帖由 micer 于 2007-11-29 18:04 发表
怎么越看越有三楼的感觉。。。
有机会你可以雇我。。。
引用:
原帖由 weili 于 2007-11-29 23:42 发表
技术=10
产品=20
运营=70
你可以去很多互联网公司了解一下,员工薪水结构,可能是反的。。。

[ 本帖最后由 zhanghe4 于 2007-11-30 18:24 编辑 ]

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引用:
原帖由 zhanghe4 于 2007-9-11 18:13 发表


做社区的人,大部分都认识,相当部分有过交流。。。
于是就一起闭门造车
开个玩笑

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WEB2.0我更喜欢把它看成一个浓缩的社会,你生存的社会,每天每人都要自己的生活去营造这个和谐的社会,除非有灾难降临,web2.0也是如此,只要你提供了一个社会所必需的最基础的平台,他自然就良好的运作起来了。剩下的就是你的引导和调控了。

就拿facebook来说,最基本的平台提供只会,就产生了源源不断的需求和满足这个需求的功能



这张图就是他提供的基础平台

1.个人平台
2.寻找好友
3.网络群组
4.沟通邮件

在这个社会下,有了feed,大字报来告诉你你的虚拟生活资讯。

在下来就是五花八门的服务产生,由这些服务,有能结识到方方面面的朋友和更加深入的了解你的朋友。

还有你的标题太大了,直接用市场分析,产品策划到了产品运营,太宽泛,但是亮点也不少。
本帖最近评分记录
  • zhanghe4 威望 +3 精品文章 2008-2-18 18:59
greengnn's space/web design
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慢慢吸收
我的  i.grosn.com

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引用:
原帖由 greengnn 于 2008-2-16 14:52 发表
WEB2.0我更喜欢把它看成一个浓缩的社会,你生存的社会,每天每人都要自己的生活去营造这个和谐的社会,除非有灾难降临,web2.0也是如此,只要你提供了一个社会所必需的最基础的平台,他自然就良好的运作起来了。 ...
确实标题太大,而且只是我自己运营过的---中小型社区的方式。

我没有再更新,是因为这个话题太宽泛,我还没有能够完全驾驭的能力和经验。

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