沟通、沟通、再沟通

小毅 楼主

上次我在《再谈设计风格之“客户风格”》中有提到要理解客户的意图才能做出好作品，做出让客户满意的作品来。这次我就如何理解客户意图来谈谈我的看法。要理解客户的方法那就是要沟通。大家都会觉得这好像很简单，好像自己都与客户进行了沟通。但是为什么我们还是会觉得后期与客户之间有很多问题呢。我们大多会觉是得客户太难缠了，其实是不是因为我们前期没有与客户正确沟通呢？或是我们根本就没有和客户进行沟通，而是单纯的以我们自己的意愿在做事呢？不妨我们分析一下你是不是遇到以下的困境：

1、客户会告诉你，他想要一个网页或是平面的东西。然后客户会告诉你他喜欢什么什么公司的什么东西。他还会告诉你他想要用什么样的色彩，更有甚的会告诉你：你就做成这样就行了。

2、当你满怀好心的把你的设想方案告诉客户时，客户会把你的设想全部推翻。当你推荐客户使用红色时，客户会蛮不讲理的告诉你用蓝色。理由是别的公司也是蓝色看起来很像个公司的。

3、当你满怀信心的把设计稿做好后给客户看时，客户会这里指指：改成蓝色；那里指指：这个东西放在这里是什么意思？换成领导的大头照。指来指去之后，一个好好的设计作品被改得面目全非。而客户为了保全自己的脸面竟然也会让你通过。而你却满心的压抑……

其实这些问题都是做设计的人常见的头疼事，如何避免这样的事情发生才是关键。怎么样避免呢？还是要加强沟通，不是你没有沟通，而是你有没有正确的沟通，有没有寻求从客户角度看问题。

客户通常会有一个很大的毛病，那就是“充内行”。他会自行扮演起指导者的角色来指导你进行设计。而这一切一方面是由于客户自身渴望得到别人的肯定或是对设计人员的不放心，一方面也是由于设计师没有正确引导客户所产生的。而最重点就是在于设计人员没有正确引导客户，很多设计人员有一个很坏的习惯，他们喜欢问客户：“那你想要什么样的色彩？”“你觉得什么样的布局好看？”“你认为该怎么设计？”这是恶根，必需要根除，如果客户知道怎么设计还要设计人员做什么？首先我们要明确客户不是专业的设计人员，客户并不知道怎么设计。这时我们就需要理解客户意图，而这个意图并不是让客户告诉你怎么设计，或是用什么色彩。而是找到打动客户的某一种特性。可能是中国风格，可能是干净整洁，可能是时尚另类。但决不是某种非常明确的色彩、布局、排版。而倒底做成什么样就需要设计师对客户信息进行分析之后做出自己的结论。当然这需要设计人员有足够的专业能力，如果你遇上一个客户是个很会打扮自己的时尚人士。这时如果你不够专业那么很容易让客户指导你工作。

那我们要和客户沟通哪些问题呢？第一，我们要明确这个项目针对的客户群体是哪些。第二，我们要明确客户是不是一个非常主观用事的人，或是客户的领导是不是个很主观的人。第三，要明确禁忌，因为有很多企业对于很多东西是禁忌的，比如台企的高管们就不喜欢黑色，他们觉得黑色不吉利。第四，要索取资料，这些资料多多益善。第五，如果客户已经有了一些想法，不妨一一记下来，仔细分析这样会让你的作品更接近客户意图。第六，收集客户同行资料，通分析对手来强大自己，这是必需的，如果设计人员这些都想不到，那也做没办法向客户提供更强的作品。第七，通过上面的分析，要整理出自己的创意。并通过专业性的数据表示你的专业性，如果你分析了上述的资料，我想客户也会为你的认真努力而感动的。

沟通必需要及时，当你有不明白或是有新的想要及时与客户接得联系，进行面对面的沟通。沟通还需要细致，不能因为是很小的细节就不与客户沟通，只要你心存不解，就需要与客户沟通使之明了，要做到了然于胸。很有可能就是这些小细节就让你头疼，也可能就是因为这些小细节就让你的作品一下子得到客户认可。所以在创作之间，在动手之前，请与客户沟通、沟通、再沟通……

原文地址：http://www.andymao.com/andy/post/59.html

webs2008

不同的客户确实要采取一些不同的方法来对付,我把我遇到的客户分了一下类:

1.典型的爆发户:这类人可能确实在自己的领域有所成就,与其说是成就,倒不如说成是他们把握住了机会,或是机会掉到
他们的头上,往往他们主观意识左右着设计师,这一类是最难缠的客户,所以由不得设计师,只能听他们的,除非你不要他
们的钱了.

2.40岁以上的知识份子:这类人也有些是技工出生,所以他们习惯称呼设计师为刘技工,王技工的,他们会找个合适的网
站,让你参考着做,这是比较好对付的一群人,不过他们做事比较慢,会给你三个月的时间让你两天就能做完的东西.

3.同行业的同志:他们也是做设计的,所以他们的要求最高,他们自己出页面,却不知道全屏多大,然后你调整了他们说变
形了,他们用3DMAX做动画,用PS做字体,却不知用FLASH做更简单,因为他们的口头禅是:我们也是做设计的.

4.忽悠型客户:完全是做个骗人的东西,还要求有这个功能,有那个栏目,反正就是一句话:做完后给你钱,不少一分.

5.装**的:别人有,我也要,你给我弄,好看就行,不幸的是你做的不和他意,那就要听他的啦!一个字:改........然后没日没
夜的催,你就没日没夜的加班.

[ 本帖最后由 webs2008 于 2006-10-5 23:51 编辑 ]

luckyboy

我感觉
值的我去付出的客户我就去付出我的全部所学去达到他的要求
不值得我去付出的客户我就随着他的设计思路去做，也许会很难看
但是我不会把这种难看的作品和这次没能和客户答成共识的经历当成是一种失败．负担甚至是烦恼
我会通过这次失败而学到教训
甚至会在这次客户思路的设计中学到一点客户的设计思维和想法
从而加工它变为我的财富（知识方面的）
俗话说三人行毕有我师
我想在烂的客户在烂的作品也有我们所要吸取的东西
只有发现了这种东西从而得到它利用它
才是真正的智者
也会是将来的强者！！

tt24700

很好啊，
实践出真知，
很有指导性，
在想要改变客户之前，
先要改变自己，